Hilton breidt AI-tools voor hotelzoekopdrachten uit en ontwikkelt Claude-connector

Hilton breidt zijn AI-tools voor hotelplanning uit op externe platforms en zijn eigen digitale kanalen. In de komende weken wordt het mogelijk om hotels van de keten te vinden via de AI-modus van Google Search. Volgens het bedrijf kunnen reizigers Hilton Honors Points nu al meenemen in zoekopdrachten in de AI-modus. Een connector voor Claude is nog in ontwikkeling.

De uitbreidingen verbinden hoteloriëntatie via AI-gesprekken met reserveringen op Hilton.com en diensten die tijdens het verblijf beschikbaar zijn via de Hilton Honors App. Voor hotelexploitanten heeft de aankondiging betrekking op zowel de manier waarop gasten hotels vinden als hun contact met hotels na het boeken, waaronder kamerkeuze, digitale toegang en berichtenverkeer.

Zoekopdrachten via Google en ChatGPT leiden naar Hilton.com

Volgens Hilton zal de onlangs door Google geïntroduceerde hotelboekingsfunctie reizigers in staat stellen om binnen de AI-modus hotels van de keten te vinden en opties te vergelijken. Het bedrijf omschrijft dit als een planningsproces op basis van gesprekken, waarbij gebruikers met verzoeken in natuurlijke taal het hotelaanbod kunnen verkennen.

Zoekopdrachten met Hilton Honors Points zijn volgens het bedrijf al mogelijk. Reizigers kunnen een bestemming, reisdata en hun voorkeur om punten te gebruiken opgeven. Vervolgens worden zij doorgestuurd naar Hilton.com om hun punten in te wisselen en de reservering af te ronden.

Hilton biedt ook een plug-in die gebruikers aan ChatGPT kunnen toevoegen om hotelinformatie in hun gesprekken op te nemen. Deze ondersteunt vragen over Hilton-hotels, aanbevelingen en verdere oriëntatie op hotels, voordat gebruikers naar Hilton.com gaan om te boeken.

Bij beide externe planningskanalen blijft Hilton.com de plek waar de reservering wordt afgerond. De integraties brengen de oriëntatie op hotels daarmee onder in AI-gesprekken, terwijl de daaropvolgende boekingsstap via de website van Hilton verloopt.

Hilton AI Planner komt ook naar de app

Binnen zijn eigen kanalen heeft Hilton onlangs de Hilton AI Planner voor desktopgebruik gelanceerd. Het bedrijf rolt deze nu ook uit in de Hilton Honors App. De generatieve AI-tool helpt reizigers via gespreksgerichte opdrachten bestemmingen te verkennen, hotels af te wegen en verblijven te plannen op basis van hun voorkeuren.

Michael Leidinger, senior vice president en chief information officer van Hilton, zei dat de technologische ontwikkelingen inspelen op veranderende behoeften van gasten. Hij omschreef de aanpak van het bedrijf als het ontwikkelen van beter verbonden reiservaringen, waarbij het ook anticipeert op toekomstige behoeften.

Diensten tijdens het verblijf en verdere ontwikkeling

Na het maken van een reservering kunnen gasten de Hilton Honors App gebruiken om in te checken en een kamer te kiezen. Bij deelnemende hotels is Digital Key beschikbaar. Via de berichtenfunctie in de app kunnen gasten ook communiceren met hotelmedewerkers.

Met Hiltons Connected Room-technologie kunnen gasten aspecten van hun kamerbeleving personaliseren en technologie in de kamer bedienen vanaf hun telefoon. Naast de uitrol in de app en de aanstaande zoekfunctie van Google ontwikkelt Hilton zijn Claude Connector. Die moet reizigers die zich op een verblijf oriënteren binnen Claude voorzien van hotelbeelden, informatie en prijzen.