Hilton memperluas fitur pencarian hotel berbasis AI dan mengembangkan konektor Claude

Hilton memperluas perangkat perencanaan hotel berbasis AI di platform eksternal dan kanal digitalnya sendiri. Fitur penelusuran properti melalui AI Mode di Google Search dijadwalkan hadir dalam beberapa pekan mendatang. Perusahaan menyatakan bahwa wisatawan sudah dapat menyertakan Hilton Honors Points dalam pencarian di AI Mode, sementara konektor untuk Claude masih dalam pengembangan.

Perubahan ini menghubungkan penelusuran hotel berbasis percakapan dengan pemesanan di Hilton.com serta layanan selama menginap melalui Hilton Honors App. Bagi operator hotel, pengumuman ini mencakup cara tamu menemukan properti hingga berinteraksi dengan hotel setelah melakukan pemesanan, termasuk pemilihan kamar, akses digital, dan layanan pesan.

Pencarian di Google dan ChatGPT mengarah ke Hilton.com

Hilton menyatakan bahwa fitur pemesanan hotel yang baru diperkenalkan Google akan memungkinkan wisatawan menemukan propertinya dan membandingkan pilihan di AI Mode. Perusahaan menggambarkannya sebagai proses perencanaan berbasis percakapan, yang memungkinkan pengguna menjelajahi pilihan hotel melalui permintaan dalam bahasa sehari-hari.

Menurut perusahaan, pencarian yang melibatkan Hilton Honors Points sudah tersedia. Wisatawan dapat menentukan destinasi, tanggal perjalanan, dan preferensi untuk menggunakan poin, lalu mengikuti tautan pengalihan ke Hilton.com untuk menukarkan poin dan menyelesaikan pemesanan.

Hilton juga menawarkan plugin yang dapat ditambahkan pengguna ke ChatGPT untuk menghadirkan informasi hotel dalam percakapan mereka. Plugin ini mendukung pertanyaan seputar properti Hilton, rekomendasi, dan penelusuran hotel lebih lanjut sebelum pengguna beralih ke Hilton.com untuk memesan.

Di kedua kanal perencanaan eksternal tersebut, Hilton.com tetap menjadi tujuan untuk menyelesaikan pemesanan. Dengan demikian, integrasi ini menempatkan penelusuran properti dalam percakapan AI, sekaligus mengarahkan tahap pemesanan berikutnya ke situs web Hilton.

Hilton AI Planner merambah aplikasi

Di kanalnya sendiri, Hilton baru-baru ini meluncurkan Hilton AI Planner untuk desktop dan sedang menghadirkannya secara bertahap di Hilton Honors App. Perangkat AI generatif ini menggunakan masukan berbasis percakapan untuk membantu wisatawan menelusuri destinasi, mempertimbangkan pilihan properti, dan merencanakan masa inap sesuai preferensi mereka.

Michael Leidinger, senior vice president dan chief information officer Hilton, mengatakan bahwa pengembangan teknologi tersebut mencerminkan perubahan kebutuhan tamu. Ia menjelaskan bahwa pendekatan perusahaan adalah mengembangkan pengalaman perjalanan yang lebih terhubung sekaligus mengantisipasi kebutuhan mendatang.

Layanan selama menginap dan pengembangan lebih lanjut

Setelah melakukan pemesanan, tamu dapat menggunakan Hilton Honors App untuk check-in dan memilih kamar, dengan Digital Key tersedia di properti yang berpartisipasi. Fitur pesan dalam aplikasi juga memungkinkan tamu berkomunikasi dengan staf hotel.

Teknologi Connected Room milik Hilton memungkinkan tamu menyesuaikan berbagai aspek pengalaman di kamar dan mengendalikan teknologi kamar melalui ponsel mereka. Seiring peluncuran bertahap fitur di aplikasi dan fitur penelusuran Google yang akan datang, Hilton sedang mengembangkan Claude Connector untuk menyediakan gambar properti, detail, dan harga di Claude bagi wisatawan yang sedang mencari informasi untuk menginap.