إعلان الشركة
Novotel وMercure يعتزمان تشغيل روبوتات خدمية في سنغافورة بالتعاون مع YYForce
سيُدخل فندقا Singapore on Stevens روبوتات خدمية إلى مجمّعهما الذي يضم 772 غرفة، بالتوازي مع أبحاث منفصلة حول الاستخدامات المستقبلية للروبوتات الشبيهة بالبشر في التدبير الفندقي وخدمات الولائم.
Online Franchise Chronicle · 13/10/2026
أبرم فندقا Novotel Singapore on Stevens وMercure Singapore on Stevens شراكة مع YYForce لإدخال روبوتات خدمية إلى مجمّعهما الذي يضم 772 غرفة، ودعم الأبحاث حول الاستخدامات الفندقية المستقبلية للروبوتات الشبيهة بالبشر. وأُعلن عن الخطة المؤكدة في سنغافورة في 13 أكتوبر 2026، لكن تنفيذها لم يبدأ بعد، إذ يتوقف على الجاهزية التقنية.
تشمل المرحلة الأولية توصيل الطلبات إلى الضيوف، والخدمات اللوجستية للأغذية والمشروبات، والتنظيف وفق جداول محددة، ودعم خدمات الكونسيرج. ويهدف الشركاء إلى تقليل مهام التوصيل والنقل والتنظيف المتكررة، ليتسنى لموظفي الفندق تخصيص مزيد من الوقت لخدمة الضيوف.
التشغيل مرهون بالاستعدادات التشغيلية
تشمل الاستعدادات ربط الروبوتات بالمصاعد، ورسم مساراتها، وتحديد متطلبات الشبكة، وترتيب إشعارات الضيوف. وسيجري وضع الصيغة النهائية للمهام الفردية وترتيبات التشغيل قبل الإطلاق، بما يوافق بين المهام والمواقع من جهة، وقدرات الروبوتات ومتطلبات الخدمة الفندقية من جهة أخرى.
تشمل مهام التوصيل المخطط لها نقل مستلزمات الضيوف وطلبات الطعام إلى الغرف، فيما قد تتضمن الخدمات اللوجستية للمطاعم والولائم مهام مختارة لتقديم الخدمة ورفع الأواني. ويشمل التخطيط التشغيلي Food Exchange وWinestone، إلى جانب التنظيف في مناطق عامة وردهات وممرات غرف ضيوف ومطاعم مختارة.
من المقرر أن تقدم روبوتات الكونسيرج إرشادات للوصول إلى الوجهات وتجيب عن الاستفسارات الأساسية؛ أما المساعدة في إجراءات تسجيل الوصول فتتطلب تقييماً وموافقة منفصلين. وستوفر YYForce الأجهزة وتحديثات البرمجيات والصيانة والكوادر التقنية بموجب مذكرة التفاهم، على أن يخضع نطاق الدعم والترتيبات التجارية للاتفاقات النهائية.
الوفورات المتوقعة لم تُختبر بعد
تتوقع مقارنة أُجريت قبل التشغيل انخفاضاً بنحو 10% في تكاليف التشغيل الشهرية لعمليات مختارة في التدبير الفندقي والكونسيرج والأغذية والمشروبات، مع احتساب تكاليف الروبوتات التي يشملها النموذج. ويقدّر افتراض تخطيطي منفصل إمكانية خفض تكاليف العمل الإضافي في قسم الغرف بنسبة 5%.
تستند التقديرات إلى أسس مختلفة، ولا يمكن جمعها لاستخلاص وفر إجمالي. ويعتمد كلاهما على نطاق التكاليف الذي يشمله النموذج، والتغطية التشغيلية، وافتراضات الخدمة، على أن تُقيَّم التكاليف الفعلية والإنتاجية ونتائج خدمة الضيوف بعد التشغيل.
تشمل مؤشرات القياس المقترحة زمن إنجاز التوصيل، وعدد المهام المنجزة لكل ساعة عمل، والموثوقية، وعبء العمل على الموظفين، وآراء الضيوف. وقال المدير العام بيوتر كوبيتس إن النجاح سيُقاس بمدى زيادة اتساق الخدمة وتيسير إدارة العمل اليومي لموظفي الفندق.
أبحاث الروبوتات الشبيهة بالبشر منفصلة عن تشغيل الروبوتات الخدمية
ستركز مرحلة لاحقة مقترحة على تطوير منظومة YYForce للروبوتات الشبيهة بالبشر، من خلال مسارات عمل مختارة في التدبير الفندقي وخدمات الولائم. ومن شأن عمليات الرصد المسموح بها والبيانات التشغيلية المتفق عليها مساعدة الباحثين على فهم الحركات ومتطلبات المساحة وبروتوكولات الخدمة، بما يوجّه تطوير الأجهزة والبرمجيات والذكاء الاصطناعي.
لا تثبت هذه الأبحاث أن الروبوتات الشبيهة بالبشر تستطيع تنظيف غرف الضيوف المشغولة أو إدارة الولائم بصورة مستقلة. وستحكم الترتيبات التعاقدية الأبحاث واستخدام البيانات وملكية المخرجات، فيما سيتطلب أي استخدام للبيانات الشخصية للضيوف أو الموظفين مراجعة منفصلة وضمانات للحماية.
سيحتفظ الفندقَان بحقوقهما في بروتوكولات التشغيل والمعلومات التجارية السرية وأصول العلامة التجارية. وتهدف YYForce إلى تطوير معارف مملوكة لها في مجال الروبوتات ومجموعات بيانات تشغيلية مسموح بها، يمكن أن تدعم تطبيقات في قطاعات أخرى كثيفة الخدمات.
بالنسبة إلى مشغلي الفنادق، سيختبر هذا التعاون قدرة الروبوتات على تحقيق مكاسب الكفاءة المتوقعة من دون المساس بالخدمة. وتندرج Novotel وMercure ضمن علامات Accor، ولديهما على التوالي أكثر من 540 موقعاً في أكثر من 65 دولة، وأكثر من 960 فندقاً في 65+ دولة.
Source: PR Newswire. This report is based on an announcement issued by Novotel & Mercure. Figures and claims are attributed to the company and have not been independently audited.