Novotel與Mercure攜手YYForce，計劃在新加坡酒店部署服務機器人

Novotel Singapore on Stevens及Mercure Singapore on Stevens已與YYForce建立合作關係，將在合共設有772間客房的酒店園區引入服務機器人，並支持人形機器人未來在酒店應用的研究。這項合作於2026年10月13日在新加坡公布；已確認的部署計劃尚未展開，實施時間取決於技術準備情況。

首階段涵蓋賓客物品配送、餐飲物流、定時清潔及禮賓支援。合作各方希望減少重複性的配送、搬運和清潔工作，讓酒店員工有更多時間服務賓客。

部署取決於營運準備情況

準備工作包括將機器人與電梯系統整合、繪製行走路線、確定網絡需求，以及安排賓客通知。個別任務及運作安排將在啟用前敲定，按機器人的能力及酒店服務需求，配對合適的任務與地點。

計劃中的配送工作包括運送客房備品及客房餐飲訂單，餐廳及宴會物流則可能涉及部分服務及收拾工作。Food Exchange和Winestone均納入營運規劃，另包括在指定公共區域、大堂、客房走廊及餐廳進行清潔。

禮賓機器人預計將提供指引並回答基本查詢；協助辦理入住手續則須另行評估及批准。根據合作備忘錄，YYForce將提供硬件、軟件更新、維修保養及技術人員，支援範圍與商業安排仍有待最終協議確定。

預計成本節省尚待驗證

部署前的比較分析預測，在選定的房務、禮賓及餐飲業務中，每月營運成本可降低約10%，當中已計入模型涵蓋的機器人成本。另一項規劃假設則估計，客房部的加班成本可能減少5%。

這些估算採用不同基準，不能合併為整體節省幅度。兩者均取決於模型的成本範圍、營運涵蓋範圍及服務假設，實際成本、生產力及賓客服務成效將在部署後評估。

擬採用的衡量指標包括配送所需時間、每工時完成的任務數量、可靠性、員工工作量及賓客意見。總經理Piotr Kupiec表示，成效將以服務是否更加穩定，以及酒店員工日常工作是否更易應付來衡量。

人形機器人研究與服務部署分開進行

擬議的後續階段將透過選定的房務及宴會工作流程，重點開發YYForce的人形機器人系統。獲准進行的觀察及經協議提供的營運數據，將協助研究人員了解動作、空間需求及服務規程，為硬件、軟件及AI開發提供參考。

這項研究並不代表人形機器人已能清潔有賓客入住的客房，或獨立承擔宴會服務。研究、數據使用及成果所有權將受合約安排規管，任何涉及賓客或員工個人資料的使用，均須另行審查並設置保障措施。

酒店將保留其營運規程、機密商業資料及品牌資產的權利。YYForce則希望建立專有的機器人技術知識及獲准使用的營運數據集，以支援在其他服務密集型行業的應用。

對酒店營運商而言，這項合作將測試機器人能否在不影響服務的情況下，實現預期的效率提升。Novotel與Mercure均為Accor旗下品牌，前者在超過65個國家設有逾540個據點，後者則在65+個國家設有逾960家酒店。