Novotel e Mercure planeiam introduzir robôs de serviço em Singapura com a YYForce

O Novotel Singapore on Stevens e o Mercure Singapore on Stevens estabeleceram uma parceria com a YYForce para introduzir robôs de serviço no seu complexo de 772 quartos e apoiar a investigação sobre futuras aplicações de humanoides na hotelaria. Anunciada em Singapura em 13 de outubro de 2026, a implementação está confirmada, mas ainda não começou e depende de estarem reunidas as condições técnicas.

A fase inicial abrange entregas aos hóspedes, logística de alimentos e bebidas, limpeza programada e apoio de concierge. Os parceiros pretendem reduzir as tarefas repetitivas de entrega, transporte e limpeza, para que os funcionários dos hotéis possam dedicar mais tempo ao atendimento dos hóspedes.

Implementação depende da preparação operacional

Os preparativos incluem a integração dos robôs com os elevadores, o mapeamento de percursos, a definição dos requisitos de rede e a organização das notificações aos hóspedes. As tarefas individuais e os procedimentos de funcionamento serão definidos antes do lançamento, adequando as tarefas e os locais às capacidades dos robôs e aos requisitos de serviço dos hotéis.

As entregas previstas incluem o transporte de artigos de cortesia e de pedidos de refeições nos quartos, enquanto a logística de restaurantes e banquetes poderá envolver determinadas tarefas de serviço e recolha de loiça. O Food Exchange e o Winestone estão incluídos no planeamento operacional, assim como a limpeza de determinadas áreas públicas, átrios, corredores de acesso aos quartos e restaurantes.

Os robôs de concierge destinam-se a dar indicações e a responder a perguntas básicas; a assistência no check-in exige uma avaliação e aprovação separadas. Ao abrigo do memorando de entendimento, a YYForce fornecerá equipamento, atualizações de software, manutenção e pessoal técnico, ficando o âmbito do apoio e as condições comerciais sujeitos aos acordos finais.

Poupanças previstas ainda não foram testadas

Uma comparação realizada antes da implementação prevê custos operacionais mensais aproximadamente 10% mais baixos em determinadas operações de limpeza de quartos, concierge e alimentos e bebidas, incluindo os custos dos robôs abrangidos pelo modelo. Um pressuposto de planeamento separado estima uma redução potencial de 5% nos custos com horas extraordinárias do departamento de alojamento.

As estimativas usam bases diferentes e não podem ser combinadas para calcular uma poupança global. Ambas dependem dos custos abrangidos pelo modelo, da cobertura operacional e dos pressupostos de serviço, sendo os custos reais, a produtividade e os resultados do atendimento aos hóspedes avaliados após a implementação.

Os indicadores propostos incluem o tempo de execução das entregas, as tarefas concluídas por hora de trabalho, a fiabilidade, a carga de trabalho dos funcionários e as opiniões dos hóspedes. O diretor-geral Piotr Kupiec afirmou que o sucesso seria avaliado pela maior consistência do serviço e por um trabalho quotidiano mais fácil de gerir para os funcionários dos hotéis.

Investigação sobre humanoides é separada da introdução dos robôs de serviço

Uma fase posterior proposta centrar-se-á no desenvolvimento do sistema humanoide da YYForce através de determinados processos de trabalho de limpeza de quartos e banquetes. As observações autorizadas e os dados operacionais acordados ajudariam os investigadores a compreender os movimentos, as necessidades de espaço e os protocolos de serviço, orientando o desenvolvimento de equipamento, software e IA.

A investigação não demonstra que os robôs humanoides sejam capazes de limpar quartos ocupados ou gerir banquetes de forma autónoma. Os acordos contratuais regularão a investigação, a utilização dos dados e a propriedade dos resultados, enquanto qualquer utilização de dados pessoais de hóspedes ou funcionários exigirá uma análise separada e salvaguardas.

Os hotéis manterão os direitos sobre os seus protocolos operacionais, informações comerciais confidenciais e ativos de marca. A YYForce pretende desenvolver conhecimentos próprios de robótica e conjuntos de dados operacionais autorizados que possam apoiar aplicações noutros setores com elevada intensidade de serviços.

Para os operadores hoteleiros, a colaboração permitirá testar se a robótica consegue proporcionar os ganhos de eficiência previstos sem comprometer o serviço. Novotel e Mercure são ambas marcas da Accor, com mais de 540 unidades em mais de 65 países e mais de 960 hotéis em 65+ países, respetivamente.