Novotel e Mercure progettano l’introduzione di robot di servizio a Singapore con YYForce

Novotel Singapore on Stevens e Mercure Singapore on Stevens hanno stretto una partnership con YYForce per introdurre robot di servizio nel loro complesso da 772 camere e sostenere la ricerca sulle future applicazioni dei robot umanoidi in ambito alberghiero. Annunciato a Singapore il 13 ottobre 2026, il progetto confermato non è ancora partito: la sua attuazione dipende dalla messa a punto degli aspetti tecnici.

La fase iniziale riguarda le consegne agli ospiti, la logistica della ristorazione, le pulizie programmate e il supporto alla concierge. I partner puntano a ridurre le mansioni ripetitive di consegna, trasporto e pulizia, così da consentire al personale degli hotel di dedicare più tempo al servizio degli ospiti.

L’introduzione dipende dalla preparazione operativa

I preparativi comprendono l’integrazione dei robot con gli ascensori, la mappatura dei percorsi, la definizione dei requisiti di rete e l’organizzazione delle notifiche agli ospiti. I singoli incarichi e le modalità operative saranno definiti prima dell’avvio, abbinando mansioni e luoghi alle capacità dei robot e alle esigenze di servizio degli hotel.

Le consegne previste comprendono il trasporto di articoli di cortesia e degli ordini del servizio in camera, mentre la logistica di ristoranti e banchetti potrebbe includere alcune attività di servizio e sparecchio. La pianificazione operativa comprende Food Exchange e Winestone, oltre alle pulizie in alcune aree comuni, hall, corridoi delle camere e ristoranti.

I robot concierge sono destinati a fornire indicazioni e rispondere a richieste di informazioni di base; l’assistenza al check-in richiede una valutazione e un’approvazione separate. In base al memorandum d’intesa, YYForce fornirà hardware, aggiornamenti software, manutenzione e personale tecnico, mentre l’ambito del supporto e le condizioni commerciali saranno soggetti agli accordi definitivi.

I risparmi previsti restano da verificare

Un confronto effettuato prima dell’introduzione prevede costi operativi mensili inferiori di circa il 10% per alcune attività di pulizia e riassetto, concierge e ristorazione, includendo i costi dei robot contemplati dal modello. Un’ipotesi di pianificazione separata stima una potenziale riduzione del 5% dei costi degli straordinari del reparto camere.

Le stime si basano su criteri diversi e non possono essere sommate per ricavare un risparmio complessivo. Entrambe dipendono dalle voci di costo incluse nel modello, dalle attività operative considerate e dalle ipotesi sul servizio; costi effettivi, produttività e risultati del servizio agli ospiti saranno valutati dopo l’introduzione.

Tra gli indicatori proposti figurano i tempi di consegna, le attività completate per ora di lavoro, l’affidabilità, il carico di lavoro dei dipendenti e i riscontri degli ospiti. Il direttore generale Piotr Kupiec ha dichiarato che il successo sarà valutato sulla base di una maggiore continuità nella qualità del servizio e di un lavoro quotidiano più gestibile per il personale degli hotel.

La ricerca sugli umanoidi è separata dall’introduzione dei robot di servizio

Una successiva fase proposta si concentrerà sullo sviluppo del sistema umanoide di YYForce attraverso alcuni flussi di lavoro delle pulizie e dei banchetti. Le osservazioni autorizzate e i dati operativi concordati aiuterebbero i ricercatori a comprendere movimenti, esigenze di spazio e protocolli di servizio, orientando lo sviluppo di hardware, software e intelligenza artificiale.

La ricerca non dimostra che i robot umanoidi siano in grado di pulire le camere occupate dagli ospiti o di gestire autonomamente i banchetti. Accordi contrattuali disciplineranno la ricerca, l’uso dei dati e la titolarità dei risultati, mentre qualsiasi utilizzo di dati personali di ospiti o dipendenti richiederà una valutazione separata e misure di tutela.

Gli hotel manterranno i diritti sui propri protocolli operativi, sulle informazioni aziendali riservate e sugli asset dei marchi. YYForce punta a sviluppare conoscenze proprietarie nel campo della robotica e raccolte autorizzate di dati operativi che potrebbero sostenere applicazioni in altri settori ad alta intensità di servizi.

Per gli operatori alberghieri, la collaborazione verificherà se la robotica sia in grado di offrire i guadagni di efficienza previsti senza compromettere il servizio. Novotel e Mercure sono entrambi marchi Accor, presenti rispettivamente con oltre 540 strutture in più di 65 paesi e più di 960 hotel in 65+ paesi.