Novotel og Mercure planlægger at indføre servicerobotter i Singapore med YYForce

Novotel Singapore on Stevens og Mercure Singapore on Stevens har indgået et partnerskab med YYForce om at indføre servicerobotter i deres hotelkompleks med 772 værelser og støtte forskning i fremtidig brug af humanoide robotter på hoteller. Den bekræftede udrulning, der blev annonceret i Singapore den 13 oktober 2026, er endnu ikke begyndt, da gennemførelsen afhænger af den tekniske parathed.

Den første fase omfatter leveringer til gæster, mad- og drikkevarelogistik, planlagt rengøring og conciergeservice. Partnerne sigter mod at reducere gentagne leverings-, transport- og rengøringsopgaver, så hotelmedarbejderne kan bruge mere tid på at betjene gæsterne.

Indførelsen kræver driftsmæssige forberedelser

Forberedelserne omfatter integration af robotter med elevatorer, kortlægning af ruter, fastlæggelse af netværkskrav og tilrettelæggelse af beskeder til gæsterne. De enkelte opgaver og driftsforhold fastlægges endeligt før lanceringen, så opgaver og placeringer passer til robotternes kapacitet og hotellernes servicekrav.

De planlagte leveringsopgaver omfatter transport af gæsteartikler og roomservicebestillinger, mens restaurant- og banketlogistikken kan omfatte udvalgte serverings- og afrydningsopgaver. Food Exchange og Winestone indgår i driftsplanlægningen sammen med rengøring af udvalgte fællesarealer, lobbyer, værelsesgange og restauranter.

Conciergerobotter skal vise vej og besvare enkle forespørgsler; hjælp til indtjekning kræver særskilt vurdering og godkendelse. YYForce skal ifølge hensigtserklæringen levere hardware, softwareopdateringer, vedligeholdelse og teknisk personale, mens supportens omfang og de kommercielle vilkår afhænger af endelige aftaler.

Forventede besparelser er endnu ikke afprøvet

En sammenlignende beregning forud for indførelsen peger på cirka 10% lavere månedlige driftsomkostninger inden for udvalgte rengørings-, concierge- og mad- og drikkevarefunktioner, inklusive de robotomkostninger, som modellen omfatter. En særskilt planlægningsantagelse anslår en mulig reduktion på 5% i værelsesafdelingens udgifter til overarbejde.

Estimaterne bygger på forskellige grundlag og kan ikke lægges sammen til en samlet besparelse. Begge afhænger af, hvilke omkostninger og driftsområder modellen omfatter, samt dens forudsætninger om serviceniveauet. De faktiske omkostninger, produktiviteten og resultaterne for gæsteservicen skal vurderes efter indførelsen.

De foreslåede målepunkter omfatter leveringstid, udførte opgaver pr. arbejdstime, driftssikkerhed, medarbejdernes arbejdsbelastning og gæsternes feedback. Hoteldirektør Piotr Kupiec sagde, at succesen ville blive vurderet ud fra en mere ensartet service og en mere håndterbar hverdag for hotelpersonalet.

Forskning i humanoide robotter er adskilt fra indførelsen af servicerobotter

En foreslået efterfølgende fase skal fokusere på at udvikle YYForce’s humanoide system gennem udvalgte arbejdsgange inden for rengøring og banketter. Tilladte observationer og aftalte driftsdata skal hjælpe forskerne med at forstå bevægelser, pladsbehov og serviceprocedurer og dermed danne grundlag for udvikling af hardware, software og AI.

Forskningen dokumenterer ikke, at humanoide robotter kan rengøre gæsteværelser, der er i brug, eller stå for banketter på egen hånd. Kontraktlige aftaler skal regulere forskningen, brugen af data og ejerskabet til resultaterne, mens enhver brug af gæsters eller medarbejderes personoplysninger vil kræve særskilt gennemgang og beskyttelsesforanstaltninger.

Hotellerne beholder rettighederne til deres driftsprocedurer, fortrolige forretningsoplysninger og brandaktiver. YYForce sigter mod at udvikle egen robotteknologisk viden og driftsdatasæt, som virksomheden har tilladelse til at bruge, og som kan understøtte anvendelser i andre serviceintensive brancher.

For hoteloperatører skal samarbejdet afprøve, om robotteknologi kan levere de forventede effektiviseringer uden at gå på kompromis med servicen. Novotel og Mercure er begge Accor-brands med henholdsvis over 540 lokationer i mere end 65 lande og mere end 960 hoteller i 65+ lande.