Novotel ja Mercure suunnittelevat palvelurobottien käyttöönottoa Singaporessa YYForcen kanssa

Novotel Singapore on Stevens ja Mercure Singapore on Stevens ovat solmineet YYForcen kanssa kumppanuuden palvelurobottien tuomiseksi 772 huoneen hotellikokonaisuuteensa ja humanoidirobottien tulevia hotellikäyttöjä koskevan tutkimuksen tukemiseksi. Yhteistyöstä ilmoitettiin Singaporessa 13. lokakuuta 2026. Vahvistettu käyttöönotto ei ole vielä alkanut, ja sen toteutus riippuu teknisestä valmiudesta.

Ensimmäinen vaihe kattaa toimitukset vieraille, ravintolapalvelujen logistiikan, aikataulutetun siivouksen ja concierge-palvelujen tukemisen. Kumppanit pyrkivät vähentämään toistuvia toimitus-, kuljetus- ja siivoustehtäviä, jotta hotellien työntekijät voivat käyttää enemmän aikaa vieraiden palvelemiseen.

Käyttöönotto riippuu toiminnallisista valmisteluista

Valmisteluihin kuuluvat robottien integrointi hisseihin, reittien kartoittaminen, verkkovaatimusten määrittely ja vieraille tiedottamisen järjestäminen. Yksittäiset tehtävät ja toimintajärjestelyt viimeistellään ennen käyttöönottoa sovittamalla tehtävät ja sijainnit robottien kykyihin ja hotellien palveluvaatimuksiin.

Suunniteltuihin toimitustehtäviin kuuluvat vierastarvikkeiden ja huonepalvelutilausten kuljettaminen. Ravintola- ja juhlapalvelujen logistiikka voisi puolestaan sisältää valikoituja tarjoilu- ja astioiden keräystehtäviä. Toiminnan suunnittelussa ovat mukana Food Exchange ja Winestone sekä valittujen yleisten tilojen, aulojen, huonekäytävien ja ravintoloiden siivous.

Concierge-robottien on tarkoitus antaa reittiohjeita ja vastata perustason tiedusteluihin. Sisäänkirjautumisessa avustaminen edellyttää erillistä arviointia ja hyväksyntää. YYForce toimittaa yhteisymmärryspöytäkirjan mukaisesti laitteistot, ohjelmistopäivitykset, huollon ja teknisen henkilöstön. Tuen laajuus ja kaupalliset järjestelyt riippuvat lopullisista sopimuksista.

Ennakoituja säästöjä ei ole vielä todennettu

Ennen käyttöönottoa tehty vertailu ennakoi noin 10% pienempiä kuukausittaisia toimintakustannuksia valituissa kerroshoidon, concierge-palvelujen ja ravintolapalvelujen toiminnoissa. Laskelmassa ovat mukana mallin kattamat robottikustannukset. Erillinen suunnitteluoletus arvioi majoitusosaston ylityökustannusten mahdolliseksi vähennykseksi 5%.

Arviot perustuvat eri laskentapohjiin, eikä niitä voi yhdistää kokonaissäästöksi. Molemmat riippuvat malliin sisällytetyistä kustannuksista, toimintojen kattavuudesta ja palveluja koskevista oletuksista. Todelliset kustannukset, tuottavuus ja vaikutukset vieraspalveluun arvioidaan käyttöönoton jälkeen.

Ehdotettuja mittareita ovat toimitusten läpimenoaika, työtuntia kohden suoritetut tehtävät, luotettavuus, työntekijöiden työkuormitus ja vieraspalaute. Hotellinjohtaja Piotr Kupiec sanoi, että onnistumista arvioitaisiin palvelun tasalaatuisuuden paranemisen ja hotellihenkilöstön arkityön helpomman hallittavuuden perusteella.

Humanoiditutkimus on erillään palvelurobottien käyttöönotosta

Ehdotettu myöhempi vaihe keskittyy YYForcen humanoidijärjestelmän kehittämiseen valittujen kerroshoidon ja juhlapalvelujen työnkulkujen avulla. Sallitut havainnoinnit ja sovitut toiminnalliset tiedot auttaisivat tutkijoita ymmärtämään liikkeitä, tilavaatimuksia ja palvelukäytäntöjä sekä tukisivat laitteistojen, ohjelmistojen ja tekoälyn kehittämistä.

Tutkimus ei osoita, että humanoidirobotit pystyvät siivoamaan käytössä olevia hotellihuoneita tai hoitamaan juhlatilaisuuksia itsenäisesti. Tutkimusta, tietojen käyttöä ja tulosten omistusta säännellään sopimusjärjestelyillä. Vieraiden tai työntekijöiden henkilötietojen käyttö edellyttää erillistä arviointia ja suojatoimia.

Hotellit säilyttävät oikeudet toimintakäytäntöihinsä, luottamuksellisiin liiketoimintatietoihinsa ja brändiomaisuuteensa. YYForce pyrkii kehittämään omistukseensa jäävää robotiikkaosaamista ja sallittuja toiminnallisia tietoaineistoja, jotka voisivat tukea sovelluksia muilla palveluvaltaisilla aloilla.

Hotellioperaattoreille yhteistyö testaa, voiko robotiikka tuottaa ennakoidut tehokkuushyödyt palvelusta tinkimättä. Novotel ja Mercure ovat molemmat Accorin brändejä. Novotelilla on yli 540 toimipaikkaa yli 65 maassa ja Mercurella yli 960 hotellia 65+ maassa.