Novotel y Mercure planean incorporar robots de servicio en Singapur con YYForce

Novotel Singapore on Stevens y Mercure Singapore on Stevens se han asociado con YYForce para incorporar robots de servicio en su complejo de 772 habitaciones y apoyar la investigación sobre futuras aplicaciones de humanoides en hoteles. El despliegue, anunciado en Singapur el 13 de octubre de 2026, está confirmado, pero aún no ha comenzado y su ejecución depende de que se cumplan las condiciones técnicas necesarias.

La fase inicial abarca entregas a huéspedes, logística de alimentos y bebidas, limpieza programada y apoyo a la conserjería. Los socios buscan reducir las tareas repetitivas de entrega, transporte y limpieza para que los empleados de los hoteles puedan dedicar más tiempo a atender a los huéspedes.

El despliegue depende de la preparación operativa

Los preparativos incluyen integrar los robots con los ascensores, trazar rutas, establecer los requisitos de red y organizar las notificaciones a los huéspedes. Las tareas específicas y las modalidades de funcionamiento se definirán antes del lanzamiento, ajustando las tareas y las ubicaciones a las capacidades de los robots y a los requisitos de servicio de los hoteles.

Las entregas previstas incluyen el transporte de artículos de cortesía y pedidos del servicio de habitaciones, mientras que la logística de restaurantes y banquetes podría abarcar determinadas tareas de servicio y retirada de vajilla. Food Exchange y Winestone están incluidos en la planificación operativa, junto con la limpieza de determinadas zonas públicas, vestíbulos, pasillos de habitaciones y restaurantes.

Los robots de conserjería están concebidos para dar indicaciones y responder a consultas básicas; la asistencia en el registro de entrada requiere una evaluación y una aprobación independientes. En virtud del memorando de entendimiento, YYForce suministrará hardware, actualizaciones de software, mantenimiento y personal técnico, aunque el alcance del soporte y las condiciones comerciales estarán sujetos a los acuerdos definitivos.

Los ahorros previstos aún no se han comprobado

Una comparación previa al despliegue proyecta una reducción aproximada del 10% en los costes operativos mensuales de determinadas operaciones de limpieza, conserjería y alimentos y bebidas, incluidos los costes de los robots contemplados en el modelo. Una hipótesis de planificación independiente estima una posible reducción del 5% en los costes de horas extraordinarias del departamento de habitaciones.

Las estimaciones utilizan bases distintas y no pueden combinarse para obtener un ahorro global. Ambas dependen de los costes incluidos en el modelo, la cobertura operativa y los supuestos de servicio; los costes reales, la productividad y los resultados de la atención al huésped se evaluarán después del despliegue.

Los indicadores propuestos incluyen los tiempos de entrega, las tareas completadas por hora de trabajo, la fiabilidad, la carga laboral de los empleados y las opiniones de los huéspedes. El director general, Piotr Kupiec, afirmó que el éxito se mediría por una mayor constancia en el servicio y un trabajo diario más manejable para el personal de los hoteles.

La investigación sobre humanoides es independiente del despliegue de robots de servicio

Una fase posterior propuesta se centrará en desarrollar el sistema humanoide de YYForce mediante determinados procesos de trabajo de limpieza y banquetes. Las observaciones autorizadas y los datos operativos acordados ayudarían a los investigadores a comprender los movimientos, los requisitos de espacio y los protocolos de servicio, y orientarían el desarrollo de hardware, software e IA.

La investigación no demuestra que los robots humanoides puedan limpiar habitaciones ocupadas ni gestionar banquetes de forma autónoma. Los acuerdos contractuales regularán la investigación, el uso de los datos y la titularidad de los resultados, mientras que cualquier uso de datos personales de huéspedes o empleados requerirá una revisión independiente y medidas de protección.

Los hoteles conservarán los derechos sobre sus protocolos operativos, su información comercial confidencial y sus activos de marca. YYForce aspira a desarrollar conocimientos propios de robótica y conjuntos de datos operativos autorizados que podrían respaldar aplicaciones en otros sectores con una elevada intensidad de servicios.

Para los operadores hoteleros, la colaboración pondrá a prueba si la robótica puede aportar las mejoras de eficiencia previstas sin comprometer el servicio. Novotel y Mercure son marcas de Accor, con más de 540 establecimientos en más de 65 países y más de 960 hoteles en 65+ países, respectivamente.