Novotel et Mercure prévoient de déployer des robots de service à Singapour avec YYForce

Novotel Singapore on Stevens et Mercure Singapore on Stevens se sont associés à YYForce pour introduire des robots de service dans leur complexe de 772 chambres et soutenir la recherche sur de futures applications hôtelières de robots humanoïdes. Annoncé à Singapour le 13 octobre 2026, le déploiement confirmé n’a pas encore commencé, sa mise en œuvre restant subordonnée à la préparation technique.

La phase initiale porte sur les livraisons aux clients, la logistique de la restauration, le nettoyage programmé et l’assistance à la conciergerie. Les partenaires souhaitent réduire les tâches répétitives de livraison, de transport et de nettoyage afin que les employés des hôtels puissent consacrer davantage de temps au service des clients.

Le déploiement dépend de la préparation opérationnelle

Les préparatifs comprennent l’intégration des robots aux ascenseurs, la cartographie des itinéraires, la définition des besoins en réseau et l’organisation des notifications aux clients. Les missions individuelles et les modalités d’exploitation seront finalisées avant le lancement, en adaptant les tâches et les lieux aux capacités des robots et aux exigences de service des hôtels.

Les livraisons prévues comprennent le transport de produits d’accueil et de commandes de repas en chambre, tandis que la logistique des restaurants et des banquets pourrait inclure certaines tâches de service et de débarrassage. Food Exchange et Winestone figurent dans la planification opérationnelle, tout comme le nettoyage de certains espaces publics, halls, couloirs desservant les chambres et restaurants.

Les robots de conciergerie sont destinés à orienter les clients et à répondre aux demandes simples ; l’assistance à l’enregistrement nécessite une évaluation et une approbation distinctes. Dans le cadre du protocole d’accord, YYForce fournira le matériel, les mises à jour logicielles, la maintenance et le personnel technique, le périmètre de l’assistance et les modalités commerciales restant soumis à des accords définitifs.

Les économies projetées restent à vérifier

Une comparaison réalisée avant le déploiement prévoit une baisse d’environ 10% des coûts d’exploitation mensuels de certaines activités d’entretien des chambres, de conciergerie et de restauration, en intégrant les coûts des robots pris en compte dans le modèle. Une hypothèse de planification distincte estime à 5% la réduction potentielle des coûts liés aux heures supplémentaires du service hébergement.

Ces estimations reposent sur des bases différentes et ne peuvent pas être additionnées pour obtenir une économie globale. Toutes deux dépendent du périmètre des coûts du modèle, des activités couvertes et des hypothèses de service. Les coûts réels, la productivité et les résultats en matière de service aux clients seront évalués après le déploiement.

Les indicateurs proposés comprennent les délais de livraison, le nombre de tâches accomplies par heure de travail, la fiabilité, la charge de travail des employés et les retours des clients. Le directeur général Piotr Kupiec a déclaré que la réussite serait jugée à l’aune d’un service plus régulier et d’un travail quotidien plus facile à gérer pour le personnel hôtelier.

La recherche sur les humanoïdes est distincte du déploiement des robots de service

Une phase ultérieure envisagée sera consacrée au développement du système humanoïde de YYForce à partir de certains processus d’entretien des chambres et de service des banquets. Des observations autorisées et des données opérationnelles convenues aideraient les chercheurs à comprendre les mouvements, les besoins en espace et les protocoles de service, afin d’orienter le développement du matériel, des logiciels et de l’IA.

Ces recherches ne démontrent pas que les robots humanoïdes sont capables de nettoyer des chambres occupées ou d’assurer seuls le service des banquets. Des dispositions contractuelles encadreront la recherche, l’utilisation des données et la propriété des résultats, tandis que toute utilisation de données personnelles de clients ou d’employés nécessitera un examen distinct et des garanties.

Les hôtels conserveront leurs droits sur leurs protocoles d’exploitation, leurs informations commerciales confidentielles et leurs actifs de marque. YYForce entend développer un savoir-faire propriétaire en robotique et des jeux de données opérationnelles autorisés, susceptibles de servir à des applications dans d’autres secteurs à forte intensité de services.

Pour les exploitants hôteliers, cette collaboration permettra de vérifier si la robotique peut apporter les gains d’efficacité projetés sans compromettre le service. Novotel et Mercure sont toutes deux des marques Accor, comptant respectivement plus de 540 établissements dans plus de 65 pays et plus de 960 hôtels dans 65+ pays.