कंपनी की घोषणा
Novotel और Mercure की सिंगापुर में YYForce के साथ सेवा रोबोट तैनात करने की योजना
Singapore on Stevens के ये होटल अपने 772 कमरों वाले परिसर में सेवा रोबोट शुरू करेंगे। इसके साथ ही भविष्य में हाउसकीपिंग और बैंक्वेट कार्यों में ह्यूमनॉइड रोबोट के इस्तेमाल पर अलग से शोध होगा।
Online Franchise Chronicle · 13/10/2026
Novotel Singapore on Stevens और Mercure Singapore on Stevens ने अपने 772 कमरों वाले परिसर में सेवा रोबोट शुरू करने और भविष्य में होटलों में ह्यूमनॉइड रोबोट के इस्तेमाल पर शोध को समर्थन देने के लिए YYForce के साथ साझेदारी की है। सिंगापुर में 13 अक्टूबर 2026 को घोषित इस पुष्ट तैनाती की शुरुआत अभी नहीं हुई है और इसे लागू करना तकनीकी तैयारियों पर निर्भर है।
शुरुआती चरण में मेहमानों तक सामान पहुंचाना, खानपान संबंधी लॉजिस्टिक्स, निर्धारित समय पर सफाई और कंसीयर्ज सहायता शामिल हैं। साझेदारों का लक्ष्य बार-बार किए जाने वाले डिलीवरी, सामान ढोने और सफाई के कामों को कम करना है, ताकि होटल कर्मचारी मेहमानों की सेवा में अधिक समय दे सकें।
तैनाती संचालन संबंधी तैयारियों पर निर्भर
तैयारियों में रोबोट को लिफ्टों के साथ एकीकृत करना, रास्तों का नक्शा तैयार करना, नेटवर्क की जरूरतें तय करना और मेहमानों को सूचना देने की व्यवस्था करना शामिल है। शुरुआत से पहले अलग-अलग जिम्मेदारियों और संचालन व्यवस्थाओं को अंतिम रूप दिया जाएगा। इसमें काम और स्थान रोबोट की क्षमताओं तथा होटल की सेवा संबंधी जरूरतों के अनुरूप तय किए जाएंगे।
प्रस्तावित डिलीवरी कार्यों में मेहमानों के उपयोग की वस्तुएं और कमरे में मंगाए गए भोजन के ऑर्डर पहुंचाना शामिल है, जबकि रेस्तरां और बैंक्वेट लॉजिस्टिक्स में सेवा देने और मेजें साफ करने के कुछ चुनिंदा काम शामिल हो सकते हैं। संचालन योजना में Food Exchange और Winestone भी शामिल हैं। इसके अलावा चुनिंदा सार्वजनिक क्षेत्रों, लॉबी, मेहमानों के गलियारों और रेस्तरां में सफाई की योजना है।
कंसीयर्ज रोबोट का इस्तेमाल रास्ता बताने और बुनियादी सवालों के जवाब देने के लिए किया जाना है; चेक-इन में सहायता के लिए अलग मूल्यांकन और मंजूरी आवश्यक होगी। समझौता ज्ञापन के तहत YYForce हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर अपडेट, रखरखाव और तकनीकी कर्मचारी उपलब्ध कराएगी। सहायता का दायरा और वाणिज्यिक व्यवस्थाएं अंतिम समझौतों के अधीन होंगी।
अनुमानित बचत की परख अभी बाकी
तैनाती से पहले किए गए एक तुलनात्मक आकलन में चुनिंदा हाउसकीपिंग, कंसीयर्ज और खानपान कार्यों की मासिक परिचालन लागत लगभग 10% कम होने का अनुमान है। इसमें मॉडल के दायरे में आने वाली रोबोट संबंधी लागत भी शामिल है। योजना के लिए इस्तेमाल की गई एक अलग धारणा के अनुसार, कक्ष विभाग की ओवरटाइम लागत में संभावित 5% कमी का अनुमान है।
इन अनुमानों के आधार अलग-अलग हैं और इन्हें जोड़कर कुल बचत नहीं निकाली जा सकती। दोनों मॉडल में शामिल लागतों के दायरे, परिचालन कवरेज और सेवा संबंधी धारणाओं पर निर्भर हैं। वास्तविक लागत, उत्पादकता और अतिथि सेवा के नतीजों का मूल्यांकन तैनाती के बाद किया जाएगा।
प्रस्तावित मापदंडों में डिलीवरी पूरी करने में लगने वाला समय, प्रति श्रम घंटे में पूरे किए गए काम, विश्वसनीयता, कर्मचारियों पर काम का बोझ और मेहमानों की प्रतिक्रिया शामिल हैं। महाप्रबंधक प्योत्र कुपिएच ने कहा कि सफलता का आकलन सेवा में अधिक निरंतरता और होटल कर्मचारियों के रोजमर्रा के काम को अधिक सुगम बनाने के आधार पर किया जाएगा।
ह्यूमनॉइड शोध सेवा रोबोट की तैनाती से अलग
प्रस्तावित अगले चरण में हाउसकीपिंग और बैंक्वेट की चुनिंदा कार्य प्रक्रियाओं के जरिए YYForce की ह्यूमनॉइड प्रणाली विकसित करने पर ध्यान दिया जाएगा। अनुमत अवलोकन और सहमति के आधार पर उपलब्ध कराया गया परिचालन डेटा शोधकर्ताओं को गतिविधियों, स्थान संबंधी जरूरतों और सेवा प्रोटोकॉल को समझने में मदद करेंगे। इससे हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और AI के विकास को दिशा मिलेगी।
यह शोध इस बात को स्थापित नहीं करता कि ह्यूमनॉइड रोबोट मेहमानों के ठहरे हुए कमरों की सफाई कर सकते हैं या स्वतंत्र रूप से बैंक्वेट चला सकते हैं। शोध, डेटा के इस्तेमाल और उससे प्राप्त परिणामों के स्वामित्व को अनुबंध संबंधी व्यवस्थाएं नियंत्रित करेंगी। वहीं, मेहमानों या कर्मचारियों के व्यक्तिगत डेटा के किसी भी इस्तेमाल के लिए अलग समीक्षा और सुरक्षा उपाय आवश्यक होंगे।
होटल अपने संचालन प्रोटोकॉल, गोपनीय व्यावसायिक जानकारी और ब्रांड परिसंपत्तियों पर अधिकार बनाए रखेंगे। YYForce का लक्ष्य रोबोटिक्स संबंधी स्वामित्व वाला ज्ञान और अनुमत परिचालन डेटासेट विकसित करना है, जो अन्य सेवा-प्रधान उद्योगों में इनके इस्तेमाल में मदद कर सकें।
होटल संचालकों के लिए यह सहयोग परखेगा कि क्या रोबोटिक्स सेवा से समझौता किए बिना अनुमानित दक्षता हासिल कर सकती है। Novotel और Mercure दोनों Accor के ब्रांड हैं। इनके क्रमशः 65 से अधिक देशों में 540 से अधिक स्थान और 65+ देशों में 960 से अधिक होटल हैं।
Source: PR Newswire. This report is based on an announcement issued by Novotel & Mercure. Figures and claims are attributed to the company and have not been independently audited.