Novotel与Mercure计划携手YYForce在新加坡部署服务机器人

Novotel Singapore on Stevens与Mercure Singapore on Stevens已与YYForce达成合作，将在拥有772间客房的酒店园区引入服务机器人，并支持人形机器人未来在酒店应用方面的研究。这项合作于2026年10月13日在新加坡宣布，已确定的部署计划尚未启动，实施时间取决于技术准备情况。

初期阶段涵盖宾客配送、餐饮物流、定时清洁及礼宾支持。合作各方希望减少重复性的配送、搬运和清洁工作，让酒店员工有更多时间服务宾客。

部署取决于运营准备情况

准备工作包括将机器人与电梯系统对接、绘制路线、确定网络要求，以及安排宾客通知。具体任务和运行安排将在启动前敲定，根据机器人的能力及酒店服务要求，匹配任务与作业地点。

计划中的配送工作包括运送客用品和客房送餐订单，餐厅及宴会物流则可能涉及部分服务和收台任务。Food Exchange和Winestone均被纳入运营规划，规划还包括在指定公共区域、大堂、客房走廊及餐厅开展清洁工作。

礼宾机器人拟用于指路及解答基本咨询；协助办理入住则需另行评估和批准。根据谅解备忘录，YYForce将提供硬件、软件更新、维护及技术人员，支持范围和商业安排以最终协议为准。

预期节约效果尚待验证

一项部署前的对比测算预计，在选定的客房服务、礼宾及餐饮业务中，每月运营成本可降低约10%，其中已计入模型涵盖的机器人成本。另一项独立的规划假设估计，客房部加班成本可能减少5%。

这些估算采用不同的计算基础，不能合并为整体节约幅度。两者均取决于模型的成本范围、运营覆盖范围及服务假设，实际成本、生产率和宾客服务成效将在部署后评估。

拟采用的衡量指标包括配送周转时间、每个工时完成的任务量、可靠性、员工工作负荷及宾客反馈。总经理Piotr Kupiec表示，衡量成功与否的标准将是服务是否更加稳定，以及酒店员工的日常工作是否更加易于应对。

人形机器人研究与服务机器人部署分开推进

拟议中的后续阶段将通过选定的客房服务及宴会工作流程，重点开发YYForce的人形机器人系统。在获准情况下进行的观察及经约定使用的运营数据，将帮助研究人员了解动作、空间要求和服务规程，为硬件、软件及AI开发提供依据。

这项研究并不意味着人形机器人已能够清洁有宾客入住的客房，或独立承担宴会服务。研究、数据使用及成果所有权将由合同安排约定，任何涉及宾客或员工个人数据的使用，均须另行审查并落实保障措施。

酒店将保留其运营规程、商业机密信息及品牌资产的相关权利。YYForce旨在积累专有机器人技术知识，并建立获准使用的运营数据集，以支持机器人在其他服务密集型行业的应用。

对酒店运营商而言，这项合作将检验机器人技术能否在不影响服务的前提下，实现预期的效率提升。Novotel与Mercure均为Accor旗下品牌，前者在超过65个国家拥有超过540家酒店，后者在65+个国家拥有超过960家酒店。