Novotel und Mercure planen Serviceroboter-Einsatz in Singapur mit YYForce

Novotel Singapore on Stevens und Mercure Singapore on Stevens haben eine Partnerschaft mit YYForce geschlossen, um in ihrem Komplex mit 772 Zimmern Serviceroboter einzuführen und die Forschung zu künftigen Einsatzmöglichkeiten humanoider Roboter in Hotels zu unterstützen. Die am 13 Oktober 2026 in Singapur angekündigte und bestätigte Einführung hat noch nicht begonnen; ihre Umsetzung hängt von der technischen Einsatzbereitschaft ab.

Die erste Phase umfasst Lieferungen an Gäste, Logistik im Gastronomiebereich, planmäßige Reinigung und Concierge-Unterstützung. Die Partner wollen repetitive Liefer-, Transport- und Reinigungsaufgaben reduzieren, damit Hotelmitarbeitende mehr Zeit für die Betreuung der Gäste haben.

Einsatz hängt von betrieblichen Vorbereitungen ab

Zu den Vorbereitungen gehören die Anbindung der Roboter an Aufzüge, die Kartierung von Routen, die Festlegung der Netzwerkanforderungen und die Organisation von Gästebenachrichtigungen. Einzelne Aufgaben und betriebliche Abläufe werden vor dem Start abschließend festgelegt. Dabei werden Aufgaben und Einsatzorte auf die Fähigkeiten der Roboter und die Serviceanforderungen der Hotels abgestimmt.

Zu den geplanten Lieferaufgaben zählen der Transport von Gästeartikeln und Zimmerservice-Bestellungen. In der Restaurant- und Bankettlogistik könnten ausgewählte Bedienungs- und Abräumaufgaben hinzukommen. Food Exchange und Winestone sind in die betriebliche Planung einbezogen, ebenso wie die Reinigung ausgewählter öffentlicher Bereiche, Lobbys, Gästeflure und Restaurants.

Concierge-Roboter sollen Wegbeschreibungen geben und einfache Anfragen beantworten; eine Unterstützung beim Check-in erfordert eine gesonderte Prüfung und Genehmigung. Im Rahmen der Absichtserklärung wird YYForce Hardware, Software-Updates, Wartung und technisches Personal bereitstellen. Der Umfang der Unterstützung und die kommerziellen Konditionen bleiben abschließenden Vereinbarungen vorbehalten.

Prognostizierte Einsparungen noch nicht überprüft

Eine Vergleichsrechnung vor der Einführung prognostiziert rund 10% niedrigere monatliche Betriebskosten in ausgewählten Bereichen des Housekeepings, des Concierge-Service und der Gastronomie. Dabei sind die im Modell berücksichtigten Roboterkosten eingeschlossen. Eine separate Planungsannahme geht von einer möglichen Senkung der Überstundenkosten im Bereich Logis um 5% aus.

Die Schätzungen beruhen auf unterschiedlichen Grundlagen und lassen sich nicht zu einer Gesamteinsparung addieren. Beide hängen davon ab, welche Kosten und Betriebsbereiche das Modell erfasst und welche Serviceannahmen ihm zugrunde liegen. Die tatsächlichen Kosten, die Produktivität und die Ergebnisse für den Gästeservice sollen nach der Einführung bewertet werden.

Zu den vorgeschlagenen Messgrößen gehören die Abwicklungszeit von Lieferungen, erledigte Aufgaben pro Arbeitsstunde, Zuverlässigkeit, die Arbeitsbelastung der Mitarbeitenden und Gästerückmeldungen. General Manager Piotr Kupiec sagte, der Erfolg werde an einer gleichmäßigeren Servicequalität und einem besser zu bewältigenden Arbeitsalltag für das Hotelpersonal gemessen.

Humanoiden-Forschung getrennt von der Einführung der Serviceroboter

Eine vorgeschlagene Folgephase soll sich darauf konzentrieren, das humanoide System von YYForce anhand ausgewählter Arbeitsabläufe im Housekeeping und Bankettbetrieb weiterzuentwickeln. Genehmigte Beobachtungen und vereinbarte Betriebsdaten sollen Forschenden helfen, Bewegungen, räumliche Anforderungen und Servicevorgaben zu verstehen und diese Erkenntnisse in die Entwicklung von Hardware, Software und KI einfließen zu lassen.

Die Forschung belegt nicht, dass humanoide Roboter belegte Gästezimmer reinigen oder Bankette eigenständig durchführen können. Vertragliche Vereinbarungen werden die Forschung, die Datennutzung und die Rechte an den Ergebnissen regeln. Jede Verwendung personenbezogener Daten von Gästen oder Mitarbeitenden erfordert eine gesonderte Prüfung und Schutzmaßnahmen.

Die Hotels behalten die Rechte an ihren betrieblichen Verfahrensvorgaben, vertraulichen Geschäftsinformationen und Markenwerten. YYForce will proprietäres Robotik-Know-how und zur Nutzung freigegebene betriebliche Datensätze entwickeln, die Anwendungen in anderen dienstleistungsintensiven Branchen unterstützen könnten.

Für Hotelbetreiber wird die Zusammenarbeit erproben, ob Robotik die prognostizierten Effizienzgewinne erzielen kann, ohne den Service zu beeinträchtigen. Novotel und Mercure sind beide Marken von Accor: Novotel verfügt über mehr als 540 Standorte in mehr als 65 Ländern, Mercure über mehr als 960 Hotels in 65+ Ländern.