Novotel og Mercure planlegger å ta i bruk serviceroboter i Singapore med YYForce

Novotel Singapore on Stevens og Mercure Singapore on Stevens har inngått et samarbeid med YYForce om å innføre serviceroboter i hotellkomplekset med 772 rom og støtte forskning på fremtidig bruk av humanoide roboter på hoteller. Den bekreftede utrullingen ble kunngjort i Singapore 13. oktober 2026, men har ennå ikke startet. Gjennomføringen avhenger av at de tekniske forutsetningene er på plass.

Den første fasen omfatter leveranser til gjester, mat- og drikkelogistikk, planlagt renhold og støtte til conciergetjenester. Partnerne ønsker å redusere rutinepregede leverings-, transport- og renholdsoppgaver, slik at hotellansatte kan bruke mer tid på gjestene.

Innføringen avhenger av driftsforberedelser

Forberedelsene omfatter integrering av robotene med heiser, kartlegging av ruter, fastsettelse av nettverkskrav og tilrettelegging for varsling av gjester. De enkelte oppgavene og driftsordningene skal avklares før oppstart, slik at oppgaver og steder tilpasses robotenes kapasitet og hotellenes servicekrav.

Planlagte leveringsoppgaver omfatter transport av gjesteartikler og romservicebestillinger, mens restaurant- og bankettlogistikk kan omfatte utvalgte serverings- og ryddeoppgaver. Food Exchange og Winestone inngår i driftsplanleggingen, sammen med renhold i utvalgte fellesarealer, lobbyer, gjestekorridorer og restauranter.

Conciergeroboter skal etter planen vise vei og svare på enkle spørsmål. Hjelp med innsjekking krever separat vurdering og godkjenning. I henhold til intensjonsavtalen skal YYForce levere maskinvare, programvareoppdateringer, vedlikehold og teknisk personell. Omfanget av støtten og de kommersielle vilkårene avhenger av endelige avtaler.

Anslåtte besparelser er ennå ikke testet

En sammenligning utført før innføringen anslår omtrent 10% lavere månedlige driftskostnader innen utvalgte renholds-, concierge- og mat- og drikkefunksjoner, inkludert robotkostnadene som inngår i modellen. En separat planleggingsforutsetning anslår en mulig reduksjon på 5% i romavdelingens overtidskostnader.

Anslagene bygger på ulike grunnlag og kan ikke slås sammen til én samlet besparelse. Begge avhenger av hvilke kostnader og driftsområder modellen dekker, samt forutsetningene om service. Faktiske kostnader, produktivitet og resultater for gjesteservicen skal vurderes etter innføringen.

Foreslåtte måleparametere omfatter leveringstid, utførte oppgaver per arbeidstime, pålitelighet, de ansattes arbeidsbelastning og tilbakemeldinger fra gjestene. Hotelldirektør Piotr Kupiec sa at suksess ville bli vurdert ut fra jevnere service og en mer håndterbar arbeidshverdag for hotellpersonalet.

Humanoidforskning er atskilt fra innføringen av serviceroboter

En foreslått påfølgende fase vil fokusere på å utvikle YYForces humanoide system gjennom utvalgte arbeidsprosesser innen renhold og banketter. Tillatte observasjoner og avtalte driftsdata skal hjelpe forskerne med å forstå bevegelser, plassbehov og servicerutiner, og danne grunnlag for utvikling av maskinvare, programvare og KI.

Forskningen fastslår ikke at humanoide roboter kan rengjøre gjesterom som er i bruk, eller gjennomføre banketter på egen hånd. Avtaler skal regulere forskning, databruk og eierskap til resultatene, mens eventuell bruk av personopplysninger om gjester eller ansatte vil kreve separat gjennomgang og beskyttelsestiltak.

Hotellene vil beholde rettighetene til sine driftsrutiner, konfidensielle forretningsopplysninger og merkevareelementer. YYForce har som mål å utvikle egen robotteknologisk kunnskap og tillatte driftsdatasett som kan støtte bruksområder i andre serviceintensive bransjer.

For hotelldriverne vil samarbeidet teste om robotteknologi kan gi de anslåtte effektivitetsgevinstene uten å gå på bekostning av servicen. Novotel og Mercure er begge Accor-merkevarer, med henholdsvis over 540 hoteller i mer enn 65 land og mer enn 960 hoteller i 65+ land.