Novotel ve Mercure, YYForce ile Singapur’da hizmet robotlarını devreye almayı planlıyor

Novotel Singapore on Stevens ve Mercure Singapore on Stevens, toplam 772 odalı yerleşkelerinde hizmet robotlarını devreye almak ve insansı robotların gelecekte otellerde kullanımına yönelik araştırmaları desteklemek üzere YYForce ile ortaklık kurdu. Singapur’da 13 Ekim 2026 tarihinde duyurulan ve hayata geçirilmesi kesinleşen uygulama henüz başlamadı; devreye alma süreci teknik hazırlıkların tamamlanmasına bağlı.

İlk aşama, misafirlere teslimatları, yiyecek ve içecek lojistiğini, planlı temizliği ve konsiyerj desteğini kapsıyor. Ortaklar, otel çalışanlarının misafirlere hizmet vermeye daha fazla zaman ayırabilmesi için tekrarlayan teslimat, taşıma ve temizlik işlerini azaltmayı hedefliyor.

Devreye alma süreci operasyonel hazırlıklara bağlı

Hazırlıklar arasında robotların asansörlerle entegrasyonu, güzergâhların haritalanması, ağ gereksinimlerinin belirlenmesi ve misafir bildirimlerinin düzenlenmesi yer alıyor. Görevler ve çalışma düzenlemeleri, robotların yetenekleri ve otellerin hizmet gereksinimleriyle görev ve konumlar eşleştirilerek uygulama başlamadan önce kesinleştirilecek.

Planlanan teslimat görevleri, misafir ihtiyaç malzemeleri ile oda servisi siparişlerinin taşınmasını içerirken, restoran ve banket lojistiği belirli servis ve toplama işlerini kapsayabilecek. Food Exchange ve Winestone da operasyonel planlamaya dahil. Planlama ayrıca belirli ortak alanlar, lobiler, oda koridorları ve restoranlarda temizliği kapsıyor.

Konsiyerj robotlarının yön tarifi vermesi ve temel soruları yanıtlaması amaçlanıyor; otele giriş işlemlerine destek için ise ayrı değerlendirme ve onay gerekiyor. YYForce, mutabakat zaptı kapsamında donanım, yazılım güncellemeleri, bakım ve teknik personel sağlayacak. Desteğin kapsamı ve ticari düzenlemeler nihai anlaşmalara tabi olacak.

Öngörülen tasarruflar henüz sınanmadı

Uygulama öncesinde yapılan bir karşılaştırma, modelin kapsadığı robot maliyetleri dahil olmak üzere, seçili kat hizmetleri, konsiyerj ve yiyecek-içecek operasyonlarında aylık işletme maliyetlerinin yaklaşık %10 daha düşük olacağını öngörüyor. Ayrı bir planlama varsayımı ise odalar bölümünün fazla mesai maliyetlerinde %5 oranında potansiyel bir azalma öngörüyor.

Tahminler farklı hesaplama temellerine dayanıyor ve toplam bir tasarruf oranı elde etmek üzere birleştirilemiyor. Her ikisi de modelin maliyet kapsamına, kapsadığı operasyonlara ve hizmet varsayımlarına bağlı. Gerçekleşen maliyetler, verimlilik ve misafir hizmetlerine ilişkin sonuçlar, robotlar devreye alındıktan sonra değerlendirilecek.

Önerilen ölçütler arasında teslimatların tamamlanma süresi, iş gücü saati başına tamamlanan görevler, güvenilirlik, çalışanların iş yükü ve misafir geri bildirimleri bulunuyor. Genel müdür Piotr Kupiec, başarının daha tutarlı hizmet ve otel personeli için daha yönetilebilir günlük işlerle ölçüleceğini söyledi.

İnsansı robot araştırmaları, hizmet robotlarının devreye alınmasından ayrı yürütülecek

Önerilen bir sonraki aşama, seçili kat hizmetleri ve banket iş akışları üzerinden YYForce’un insansı robot sistemini geliştirmeye odaklanacak. İzin verilen gözlemler ve üzerinde mutabık kalınan operasyonel veriler, araştırmacıların hareketleri, mekânsal gereksinimleri ve hizmet protokollerini anlamasına yardımcı olarak donanım, yazılım ve yapay zekâ geliştirme çalışmalarına yön verecek.

Araştırma, insansı robotların misafirlerin konakladığı odaları temizleyebildiğini veya banketleri bağımsız olarak yürütebildiğini ortaya koymuyor. Araştırma, veri kullanımı ve elde edilen çıktıların mülkiyeti sözleşmelerle düzenlenecek. Misafir veya çalışanlara ait kişisel verilerin herhangi bir şekilde kullanılması ise ayrı inceleme ve koruyucu önlemler gerektirecek.

Oteller, operasyon protokolleri, gizli ticari bilgileri ve marka varlıkları üzerindeki haklarını koruyacak. YYForce, hizmet yoğun diğer sektörlerdeki uygulamaları destekleyebilecek, kendisine ait robotik bilgi birikimi ve kullanımına izin verilen operasyonel veri setleri geliştirmeyi hedefliyor.

İş birliği, otel işletmecileri açısından robotik teknolojilerin hizmetten ödün vermeden öngörülen verimlilik kazanımlarını sağlayıp sağlayamayacağını sınayacak. Her ikisi de Accor markası olan Novotel, 65’ten fazla ülkede 540’tan fazla tesise; Mercure ise 65+ ülkede 960’tan fazla otele sahip.