Novotel en Mercure plannen inzet servicerobots in Singapore met YYForce

Novotel Singapore on Stevens en Mercure Singapore on Stevens zijn een samenwerking aangegaan met YYForce om servicerobots in te zetten in hun complex met 772 kamers en onderzoek te ondersteunen naar toekomstige hoteltoepassingen voor humanoïde robots. De samenwerking werd op 13 oktober 2026 in Singapore aangekondigd. De bevestigde uitrol is nog niet begonnen; de invoering hangt af van de technische gereedheid.

De eerste fase omvat bezorgingen aan gasten, logistiek voor eten en drinken, geplande schoonmaak en ondersteuning bij conciërgediensten. De partners willen repetitieve bezorg-, transport- en schoonmaaktaken verminderen, zodat hotelmedewerkers meer tijd aan gasten kunnen besteden.

Inzet hangt af van operationele voorbereidingen

De voorbereidingen omvatten de integratie van robots met liften, het in kaart brengen van routes, het vaststellen van netwerkvereisten en het regelen van meldingen aan gasten. Afzonderlijke taken en werkafspraken worden vóór de start definitief vastgesteld, waarbij taken en locaties worden afgestemd op de mogelijkheden van de robots en de dienstverleningseisen van de hotels.

Tot de geplande bezorgtaken behoren het vervoeren van gastenbenodigdheden en roomservicebestellingen. De logistiek voor restaurants en banketten kan bepaalde bedienings- en afruimtaken omvatten. Food Exchange en Winestone zijn opgenomen in de operationele planning, evenals de schoonmaak van geselecteerde openbare ruimten, lobby's, gastengangen en restaurants.

Conciërgerobots moeten gasten de weg wijzen en eenvoudige vragen beantwoorden; hulp bij het inchecken vereist een afzonderlijke beoordeling en goedkeuring. Volgens het memorandum van overeenstemming zal YYForce hardware, software-updates, onderhoud en technisch personeel leveren. De omvang van de ondersteuning en de commerciële afspraken worden in definitieve overeenkomsten vastgelegd.

Verwachte besparingen nog niet getoetst

Een vergelijking voorafgaand aan de invoering voorspelt ongeveer 10% lagere maandelijkse operationele kosten voor geselecteerde schoonmaak-, conciërge- en horecawerkzaamheden, inclusief de robotkosten die in het model zijn opgenomen. Een afzonderlijke planningsaanname gaat uit van een mogelijke daling van 5% in de overwerkkosten van de kamerafdeling.

De ramingen hebben verschillende grondslagen en kunnen niet worden samengevoegd tot één totale besparing. Beide hangen af van de kostenposten, werkzaamheden en aannames over de dienstverlening die het model omvat. De werkelijke kosten, productiviteit en resultaten voor de gastenservice worden na de invoering beoordeeld.

Voorgestelde maatstaven zijn onder meer de doorlooptijd van bezorgingen, het aantal voltooide taken per arbeidsuur, betrouwbaarheid, de werkdruk van medewerkers en feedback van gasten. Algemeen directeur Piotr Kupiec zei dat het succes zou worden afgemeten aan een consistentere dienstverlening en beter behapbaar dagelijks werk voor het hotelpersoneel.

Onderzoek naar humanoïde robots staat los van uitrol servicerobots

Een voorgestelde vervolgfase zal zich richten op de ontwikkeling van het humanoïde systeem van YYForce aan de hand van geselecteerde werkprocessen bij de schoonmaak en banketten. Toegestane observaties en overeengekomen operationele gegevens zouden onderzoekers helpen inzicht te krijgen in bewegingen, ruimtebehoeften en dienstverleningsprotocollen, als input voor de ontwikkeling van hardware, software en AI.

Het onderzoek toont niet aan dat humanoïde robots zelfstandig bezette gastenkamers kunnen schoonmaken of banketten kunnen verzorgen. Contractuele afspraken zullen het onderzoek, het gebruik van gegevens en de eigendom van de resultaten regelen. Elk gebruik van persoonsgegevens van gasten of medewerkers vereist een afzonderlijke toetsing en waarborgen.

De hotels behouden de rechten op hun operationele protocollen, vertrouwelijke bedrijfsinformatie en merkactiva. YYForce wil eigen robotica-expertise en toegestane operationele datasets ontwikkelen die toepassingen in andere dienstverleningsintensieve sectoren kunnen ondersteunen.

Voor hotelexploitanten zal de samenwerking toetsen of robotica de verwachte efficiëntiewinst kan opleveren zonder afbreuk te doen aan de dienstverlening. Novotel en Mercure zijn beide merken van Accor, met respectievelijk ruim 540 vestigingen in meer dan 65 landen en meer dan 960 hotels in 65+ landen.