Novotel och Mercure planerar att införa servicerobotar i Singapore med YYForce

Novotel Singapore on Stevens och Mercure Singapore on Stevens har inlett ett samarbete med YYForce för att införa servicerobotar inom sitt hotellområde med 772 rum och stödja forskning om framtida användning av humanoida robotar på hotell. Samarbetet tillkännagavs i Singapore den 13 oktober 2026. Det beslutade införandet har ännu inte påbörjats och är beroende av att de tekniska förutsättningarna är på plats.

Den inledande fasen omfattar leveranser till gäster, mat- och dryckeslogistik, schemalagd städning och stöd i conciergeservicen. Parterna vill minska repetitiva leverans-, transport- och städuppgifter så att hotellpersonalen kan ägna mer tid åt gästerna.

Införandet kräver operativa förberedelser

Förberedelserna omfattar att integrera robotarna med hissar, kartlägga färdvägar, fastställa nätverkskrav och ordna aviseringar till gäster. Enskilda uppdrag och driftsrutiner ska fastställas före starten, så att uppgifter och platser anpassas till robotarnas kapacitet och hotellens servicekrav.

De planerade leveransuppgifterna omfattar transport av gästartiklar och rumsservicebeställningar, medan logistiken för restauranger och banketter kan omfatta vissa serverings- och avdukningsuppgifter. Food Exchange och Winestone ingår i verksamhetsplaneringen, liksom städning av utvalda allmänna utrymmen, lobbyer, gästkorridorer och restauranger.

Conciergerobotarna är tänkta att visa vägen och besvara enklare frågor. Hjälp vid incheckning kräver en separat bedömning och ett separat godkännande. Enligt avsiktsförklaringen ska YYForce tillhandahålla hårdvara, programuppdateringar, underhåll och teknisk personal. Stödets omfattning och de kommersiella villkoren ska regleras i slutliga avtal.

Beräknade besparingar är ännu oprövade

En jämförelse inför införandet pekar på cirka 10% lägre månatliga driftskostnader inom utvalda delar av städning, conciergeservice samt mat- och dryckesverksamhet, inklusive de robotkostnader som ingår i modellen. Ett separat planeringsantagande uppskattar en möjlig minskning på 5% av övertidskostnaderna inom rumsavdelningen.

Uppskattningarna bygger på olika beräkningsunderlag och kan inte slås samman till en total besparing. Båda beror på vilka kostnader och verksamhetsdelar modellen omfattar samt dess antaganden om service. Faktiska kostnader, produktivitet och resultat för gästservicen ska utvärderas efter införandet.

Föreslagna mått omfattar leveranstider, slutförda uppgifter per arbetstimme, tillförlitlighet, personalens arbetsbelastning och återkoppling från gäster. Hotelldirektören Piotr Kupiec sade att framgång skulle bedömas utifrån jämnare service och ett mer hanterbart dagligt arbete för hotellpersonalen.

Humanoidforskningen är skild från införandet av servicerobotar

En föreslagen senare fas ska fokusera på att utveckla YYForces humanoida system genom utvalda arbetsflöden inom städning och bankettverksamhet. Tillåtna observationer och överenskomna verksamhetsdata skulle hjälpa forskarna att förstå rörelser, utrymmesbehov och servicerutiner och därmed ge underlag för utveckling av hårdvara, programvara och AI.

Forskningen innebär inte att det är fastställt att humanoida robotar kan städa bebodda gästrum eller sköta banketter självständigt. Avtal ska reglera forskningen, dataanvändningen och äganderätten till resultaten. All användning av gästers eller anställdas personuppgifter kräver separat granskning och skyddsåtgärder.

Hotellen ska behålla rättigheterna till sina driftsrutiner, sin konfidentiella affärsinformation och sina varumärkestillgångar. YYForce siktar på att utveckla egen robotikkompetens och verksamhetsdataset som får användas och som skulle kunna stödja tillämpningar i andra serviceintensiva branscher.

För hotelloperatörer ska samarbetet pröva om robotik kan ge de beräknade effektivitetsvinsterna utan att servicen försämras. Novotel och Mercure är båda varumärken inom Accor, med över 540 anläggningar i fler än 65 länder respektive fler än 960 hotell i 65+ länder.