Novotel i Mercure planują wdrożenie robotów usługowych w Singapurze we współpracy z YYForce

Novotel Singapore on Stevens i Mercure Singapore on Stevens nawiązały współpracę z YYForce, by wprowadzić roboty usługowe w kompleksie liczącym 772 pokoje oraz wesprzeć badania nad przyszłymi zastosowaniami robotów humanoidalnych w hotelach. Potwierdzone wdrożenie, ogłoszone w Singapurze 13 października 2026 roku, jeszcze się nie rozpoczęło, a jego realizacja zależy od gotowości technicznej.

Pierwszy etap obejmuje dostawy dla gości, logistykę gastronomiczną, sprzątanie według harmonogramu oraz wsparcie usług concierge. Partnerzy chcą ograniczyć powtarzalne obowiązki związane z dostawami, transportem i sprzątaniem, aby pracownicy hoteli mogli poświęcać więcej czasu obsłudze gości.

Wdrożenie zależy od przygotowań operacyjnych

Przygotowania obejmują integrację robotów z windami, mapowanie tras, określenie wymagań sieciowych i organizację powiadomień dla gości. Konkretne zadania i zasady działania zostaną ustalone przed uruchomieniem, tak aby zadania i miejsca pracy odpowiadały możliwościom robotów oraz wymaganiom hoteli dotyczącym obsługi.

Planowane zadania dostawcze obejmują transport artykułów dla gości i zamówień gastronomicznych do pokoi, natomiast logistyka restauracyjna i bankietowa mogłaby uwzględniać wybrane czynności związane z obsługą i zbieraniem naczyń. Planowanie operacyjne obejmuje Food Exchange i Winestone, a także sprzątanie wybranych przestrzeni ogólnodostępnych, holi, korytarzy dla gości i restauracji.

Roboty concierge mają wskazywać drogę i odpowiadać na podstawowe pytania; pomoc przy zameldowaniu wymaga odrębnej oceny i zatwierdzenia. Zgodnie z memorandum o współpracy YYForce dostarczy sprzęt, aktualizacje oprogramowania, konserwację oraz personel techniczny, przy czym zakres wsparcia i warunki handlowe zostaną określone w ostatecznych umowach.

Prognozowane oszczędności nie zostały jeszcze zweryfikowane

Analiza porównawcza przeprowadzona przed wdrożeniem przewiduje obniżenie miesięcznych kosztów operacyjnych o około 10% w wybranych obszarach utrzymania czystości, usług concierge i gastronomii, z uwzględnieniem kosztów robotów objętych modelem. Odrębne założenie planistyczne zakłada potencjalne zmniejszenie kosztów nadgodzin w dziale pokoi o 5%.

Szacunki opierają się na różnych podstawach i nie można ich łączyć w jedną wartość oszczędności. Oba zależą od zakresu kosztów uwzględnionych w modelu, zakresu działalności oraz założeń dotyczących obsługi. Rzeczywiste koszty, wydajność i efekty dla obsługi gości zostaną ocenione po wdrożeniu.

Proponowane wskaźniki obejmują czas realizacji dostaw, liczbę zadań wykonanych na roboczogodzinę, niezawodność, obciążenie pracowników i opinie gości. Dyrektor generalny Piotr Kupiec powiedział, że o sukcesie będą świadczyć bardziej wyrównany poziom obsługi oraz łatwiejsza organizacja codziennej pracy personelu hotelowego.

Badania nad robotami humanoidalnymi są odrębne od wdrożenia robotów usługowych

Proponowany kolejny etap skupi się na rozwoju systemu humanoidalnego YYForce z wykorzystaniem wybranych procesów utrzymania czystości i obsługi bankietów. Obserwacje prowadzone za zgodą oraz uzgodnione dane operacyjne miałyby pomóc badaczom zrozumieć ruchy, wymagania przestrzenne i procedury obsługi, wspierając rozwój sprzętu, oprogramowania i sztucznej inteligencji.

Badania te nie oznaczają, że roboty humanoidalne potrafią sprzątać pokoje zajmowane przez gości lub samodzielnie obsługiwać bankiety. Zasady badań, wykorzystania danych i własności wyników zostaną uregulowane umowami, a każde wykorzystanie danych osobowych gości lub pracowników będzie wymagać odrębnej weryfikacji i zabezpieczeń.

Hotele zachowają prawa do swoich procedur operacyjnych, poufnych informacji biznesowych i zasobów marki. YYForce zamierza rozwijać własną wiedzę z zakresu robotyki oraz zbiory danych operacyjnych dopuszczonych do wykorzystania, które mogłyby wspierać zastosowania w innych branżach o dużym udziale usług.

Z perspektywy operatorów hoteli współpraca pozwoli sprawdzić, czy robotyka może przynieść prognozowany wzrost efektywności bez uszczerbku dla obsługi. Novotel i Mercure należą do marek Accor: pierwsza ma ponad 540 obiektów w ponad 65 krajach, a druga ponad 960 hoteli w 65+ krajach.